// CASE STUDY
Fünf Monitoring-Systeme, eine Plattform: MTTR bei einer Großbank halbiert
Nach der Konsolidierung sank die mittlere Zeit bis zur Störungsbehebung (MTTR) im Durchschnitt um 50 Prozent, in einzelnen Fällen um 90 Prozent – und kritische Incidents wurden insgesamt seltener. Bis hinein in die kritischste Anwendung der Bank: das Onlinebanking.
−50 %
MTTR IM DURCHSCHNITT – IN EINZELFÄLLEN −90 %
BRANCHE
Großbank, Deutschland
KRITISCHSTE ANWENDUNG
Onlinebanking
AUSGANGSLAGE
5 parallele Systeme
ZEITRAUM
ab Q2 2016
Ausgangslage
Fünf Monitoring-Systeme liefen parallel, darunter ein selbst gebautes synthetisches Monitoring. Jedes Team nutzte sein eigenes Werkzeug: Geschäftsprozesse ließen sich nirgends durchgängig nachverfolgen, und die Lizenzlage war so intransparent, dass der Einkauf gegenüber den Anbietern keine guten Konditionen verhandeln konnte.
Auftrag
Die zersplitterte Landschaft konsolidieren und ab Q2 2016 zu strukturierten Observability-Implementierungen für die deutschen Abteilungen zusammenführen – bis hinein in das Onlinebanking, wo es nie zu auch nur kurzen Downtimes kommen durfte.
Die Entscheidungen
Drei Anbieter traten an: New Relic scheiterte an den Anforderungen, Dynatrace und AppDynamics überzeugten beide – den Ausschlag gab der bestehende AppDynamics-Footprint in der Organisation. Und fürs Onlinebanking: kein Big Bang, sondern phasenweise Instrumentierung, ein Teil des Systems nach dem anderen, jede Stufe vorab vom Change Advisory Board genehmigt.
Ergebnis & Grenzen
MTTR im Durchschnitt halbiert, in Einzelfällen um 90 % reduziert, weniger kritische Incidents – und erstmals durchgängige Sicht auf Geschäftsprozesse statt fünf Teilwahrheiten. Ehrlich benannt: Der Weg über das Change Advisory Board kostet Zeit. Nach der P1-Störung eines zuvor ohne Plan vorgegangenen Dienstleisters war genau diese Geduld die Bedingung für jedes weitere Deployment.
Stack: AppDynamics
Wie viele Monitoring-Wahrheiten zählt Ihr Haus?
Ob fünf Systeme oder drei: Im kostenlosen Erstgespräch zählen wir gemeinsam durch, was läuft, was es kostet und was zusammengehört. Mit Erfolgsgarantie auf die vereinbarten Ziele.
Erster Schritt: ein kurzes, kostenloses Erstgespräch – direkt mit einem Senior Consultant, keine Vertriebskette. Unverbindlich – danach entscheiden Sie.