// CASE STUDY
59 Prozent schnellere Antwortzeiten für den Online-Konfigurator eines Automobilkonzerns
Ein Feuerlöscher-Einsatz im Wortsinn: Der digitale Vertriebskanal eines weltweit tätigen Automobilkonzerns verlor Käufer an langsame Seiten. Nach dem Vor-Ort-Einsatz war der Konfigurator wieder verkaufsfähig – die Antwortzeit der betroffenen Seiten um 59 Prozent verbessert.
−59 %
DURCHSCHNITTLICHE ANTWORTZEIT DER BETROFFENEN SEITEN
BRANCHE
Automobil, weltweit
PLATTFORM
Adobe Experience Manager
TEAM VOR ORT
10 Personen Betrieb
EINSATZFORM
Akut, vor Ort (London)
Ausgangslage
Der Online-Auftritt – inklusive Konfigurator und Bestellstrecke – wurde 2019 auf einigen Seiten extrem langsam: Interessenten brachen ab und kauften nicht. Das vorhandene Monitoring auf Datadog-Basis zeigte im dortigen Setup, dass es langsam war, lieferte in der Anbindung aber keine Details dazu, wo in der Kette die Zeit verloren ging.
Auftrag
Kurzfristig vor Ort die akute Situation analysieren und stabilisieren – unter maximalem Zeit- und Erwartungsdruck, denn jeder langsame Tag kostete Abschlüsse im wichtigsten digitalen Vertriebskanal.
Die Entscheidung
Statt weiter am bestehenden Setup zu drehen: AppDynamics mit End-User-Monitoring. Gemessen wird dort, wo der Schaden entsteht – im Browser des Kunden – und von dort rückverfolgbar durch die gesamte Kette. So wurde aus „irgendetwas ist langsam“ eine Liste konkreter Verursacher.
Ergebnis & Grenzen
Lage stabilisiert, Antwortzeit der betroffenen Seiten um 59 % verbessert. Die größte Hürde war nicht die Technik, sondern die Anspannung – und ohne den Beitrag des Kunden (kompromisslose Priorisierung, sofortiger Zugang zu Entwicklern und Architekten) wäre das Tempo nicht möglich gewesen.
Stack: Adobe Experience Manager · AppDynamics (APM & End-User-Monitoring) · zuvor Datadog
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Erster Schritt: ein kurzes, kostenloses Erstgespräch – direkt mit einem Senior Consultant, keine Vertriebskette. Unverbindlich – danach entscheiden Sie.